Возврат и обмен

Характеристики ювелирных украшений заводского изготовления должны соответствовать требованиям в ОСТ 117-3-002-95. Покупатель может посмотреть основные показатели на ярлыке, который прикрепляется к каждому предмету из драгоценного металла.

Реализация товаров регулируется постановлениями: 27.09.2007 N 612 и 19.01.1998 N 55, где описываются основные правила:

• Продажа.
• Предоставление аналогичного товара.
• Ремонт.
• Хранение.
• Использование.
• Замена.

За украшениями нужно правильно ухаживать: не допускать контакта с щелочью, йодом, ртутью, не пытаться самостоятельно исправлять форму или ремонтировать с помощью силовых воздействий. Нужно аккуратно хранить украшения и убирать перед нанесением косметических и лечебных средств. Не подвергайте ювелирные украшения со вставками и резким температурным перепадам. Продавец примет обратно товар только при соблюдении нормативных требований к доставке, хранению, использованию.

У ювелирных изделий безграничный срок годности и необязательна сертификация. Однако, покупатель имеет право предъявить претензии при обнаруженных им дефектов в течении полу года со дня приобретения. Он может отказаться от покупки во время оформления до фактической передачи, а после сделки ─ семь дней. Доставка украшений и их качество подтверждаются документально, иначе заказчик вправе через три месяца вернуть товар. При спорных вопросах учитываются показатели: сохранности товара, наличие документов, подтверждающих куплю-продажу, нормативные сроки претензий.

Стоимость изделий обязательно возвращается покупателю, кроме расходов на обратную транспортировку ненужного товара. Расчёты осуществляются не позже 10 дней с даты требований.

В заявлении на возврат необходимо указать место нахождения и наименование фирмы-продавца (подробную информацию можно получить в разделе КОНТАКТЫ).

Нормативные сроки для решения проблем со дня предъявления:

• Денежные средства покупателю возвращаются не позднее 10 суток.
• Товар обменивается за 20 дней.
• Замена возможна и через 1 месяц при отсутствии необходимого товара.
• Предоставление в течении 3 суток во временное пользование аналогичного предмета, если доставка купленных товаров задерживается на неделю.
• Ремонт осуществляется менее 45 суток.
• Стоимость покупки может быть снижена не позднее 10 суток.
• Убытки возмещаются тоже в течении 10 дней.

Сроки и правила возвращения оплаты за ювелирные украшения:

Затраты и товары могут быть возвращены неодновременно, для этого предусмотрено несколько способов:

• Продавец лично возвращает наличные деньги.
• Переводом через почту.
• Перечислением на указанный покупателем счёт.

Способ передачи денег обязательно согласовывается с предъявителем претензий. Затраты, связанные с возвратом суммы по договору, должен нести продавец.